A Explorar Marrocos atua como intermediadora entre o cliente e os operadores turísticos locais no Marrocos. Ou seja, não realiza diretamente os passeios, hospedagens ou serviços turísticos, mas seleciona com rigor prestadores locais licenciados e experientes.
A execução prática dos serviços é de responsabilidade dos operadores parceiros no destino.

A Explorar Marrocos se compromete a:

• Prestar os serviços contratados com responsabilidade;
• Fornecer todos os itens inclusos mencionados no roteiro no ato da reserva, exceto nos casos previstos neste termo;
• Disponibilizar assistência remota ao cliente durante toda a viagem (em português);
• Informar claramente sobre o itinerário, atividades, hospedagem e o que está ou não incluso em cada pacote.

O seguro viagem não está incluso nos pacotes oferecidos. É de responsabilidade exclusiva do cliente contratar um seguro adequado ao seu perfil e destino.
A Explorar Marrocos pode fornecer recomendações de empresas confiáveis para a contratação, caso o cliente deseje.

Alguns roteiros envolvem experiências em ambientes rústicos e naturais, como acampamentos no deserto, trilhas em montanhas ou visitas a vilarejos tradicionais.
A fauna e as condições do ambiente podem incluir presença de insetos, variações de temperatura e estruturas com menos conforto. Isso faz parte da proposta da experiência e não caracteriza falha ou negligência por parte da agência ou do operador local.

A agência não se responsabiliza por imprevistos decorrentes de:

• Eventos climáticos ou naturais;
• Greves, protestos ou decisões de autoridades locais;
• Pandemias ou emergências sanitárias;
• Perdas, danos, atrasos ou extravios causados por terceiros;
• Falhas de serviços de companhias aéreas, hotéis ou operadores locais.
• Itens pessoais esquecidos, perdidos ou danificados durante a viagem;
• Documentação pessoal e obrigatória para entrada no país (passaporte válido, vistos se aplicável, vacinação, etc.);
• Contratação de seguro viagem (de responsabilidade exclusiva do cliente);
• Imprevistos com hospedagem, tais como: falta de energia, falta de água quente, barulhos externos, variações de Wi-Fi ou outras falhas técnicas que sejam de responsabilidade do estabelecimento hoteleiro;
• Mudanças causadas por força maior: clima extremo, manifestações políticas, fechamento de estradas ou atrações, entre outras situações de risco ou segurança pública;
• Despesas extras decorrentes de atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens extraviadas ou outras decisões da companhia aérea, que fogem ao controle da agência.

Em tais casos, e conforme o tipo de contratação, a agência atuará como mediadora para buscar soluções, dentro do possível, mas não poderá ser responsabilizada legal ou financeiramente.

• Para garantir sua vaga, é necessário o pagamento de um valor de reserva (entrada), que varia de acordo com o pacote contratado.
• Este valor é não reembolsável em qualquer hipótese.

Ao seguir com a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.

Cancelamento e Reagendamento – Roteiros Grupais com Duração de Até 7 Dias

• Cancelamentos solicitados com menos de 7 dias de antecedência da viagem:
  ➤ Não permitem reagendamento para outra data.
  ➤ É permitida a substituição do participante, ou seja, o cliente pode indicar outra pessoa para utilizar a reserva, desde que a agência seja informada com antecedência mínima de 48 horas.
• Cancelamentos solicitados com mais de 7 dias de antecedência da viagem:
  ➤ Permitem o reagendamento da viagem para outra data dentro do mesmo ano da expedição originalmente contratada.
  ➤ O reagendamento está sujeito à disponibilidade e não garante o mesmo valor da data original. Caso haja diferença de tarifa, o valor será ajustado conforme o novo preço vigente.

Roteiros Privativos ou com Duração Superior a 7 Dias

Para roteiros privativos ou expedições com duração superior a 7 dias, aplicam-se regras específicas, que serão informadas previamente ao cliente de acordo com o roteiro contratado. Essas regras incluem prazos diferenciados para cancelamento, condições de reagendamento e possíveis penalidades contratuais.

Ao efetuar a reserva, o cliente confirma ciência e aceitação das condições específicas aplicáveis ao roteiro reservado.

Reembolso:
Em nenhuma hipótese será realizado reembolso de valores pagos, independentemente do motivo do cancelamento. Ao confirmar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Alterações:

• Alterações no roteiro podem ocorrer, tanto na ordem das visitas quanto nos locais, guias ou itens inclusos, por motivos técnicos, operacionais, meteorológicos ou naturais.
• A agência se compromete a manter a qualidade e a essência da experiência, mesmo com ajustes.

Nos roteiros que dependem de número mínimo de participantes, a agência se reserva o direito de cancelar a viagem organizada caso esse número não seja atingido.

• O cancelamento será informado ao cliente por escrito, com pelo menos:
  • 20 dias de antecedência, no caso de viagens com duração superior a 7 dias.

A agência também poderá cancelar a viagem antes do início do roteiro se for impedida de executá-lo por circunstâncias inevitáveis e excepcionais. Nesses casos, o cliente poderá escolher entre reembolso integral ou reagendamento da viagem.

O cliente que realiza a reserva para outras pessoas assume responsabilidade legal por todos os participantes incluídos na mesma reserva.
É sua obrigação:

• Informar os demais sobre os termos aqui descritos;
• Repassar corretamente as orientações e exigências da viagem;
• Garantir que todos estejam cientes e de acordo com as condições estabelecidas.

10.Hospedagens nos Roteiros Econômicos

Nos roteiros de categoria econômica, as hospedagens estão divididas em duas opções distintas, de acordo com o orçamento e preferência do viajante.

• A opção básica, inclui hospedagem em hotel simples de categoria 3 estrelas, selecionado com base em critérios de localização, café da manhã incluso, banheiro privativo e disponibilidade para grupos. Entre os estabelecimentos utilizados estão o Riad Omar ou similares, considerando que, nesta categoria, se trata de acomodações com o menor custo e pode haver variações na limpeza e conservação típicas de estruturas locais.
• A segunda opção, Plus, oferece hospedagem em riads tradicionais com piscina, proporcionando uma experiência cultural mais completa e autêntica. Os riads são construções típicas marroquinas, localizadas na medina, onde não há acesso a veículos, sendo comum realizar trajetos a pé.
• Em ambas as categorias, os alojamentos previstos poderão ser substituídos por similares sempre que o operador local não encontrar disponibilidade nas opções inicialmente indicadas, mantendo-se o mesmo padrão previsto e serviços.

12.Pagamentos no Destino

Sempre que houver pagamento pendente a ser realizado no destino, este deverá ser efetuado exclusivamente em espécie (numerário) e em euros, diretamente ao operador local ou conforme instruções da agência. Não são aceitas transferências bancárias, pagamentos por cartão, aplicativos ou outras formas eletrônicas. O não cumprimento desta condição poderá acarretar a não prestação dos serviços contratados, sem direito a reembolso, sendo de total responsabilidade do cliente garantir a disponibilidade do valor em moeda física no momento da viagem.

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Quartos Privativos

Quando anunciado “quarto privativo”, significa que não haverá partilha de quarto com outros clientes, desde que a reserva seja feita para no mínimo duas pessoas (quarto duplo privativo).
No caso de reserva individual, aplicam-se as condições informadas no momento da contratação e haverá cobrança adicional por quarto single (individual).
Ao reservar, o cliente aceita estas condições.

Quartos Duplos

O quarto duplo é um quarto para duas pessoas. A disposição das camas (casal ou duas individuais) dependerá da disponibilidade do hotel.
A agência faz a solicitação conforme o desejo do cliente, mas não pode garantir a configuração.
Ao contratar um pacote com quarto duplo, o cliente aceita a possibilidade de qualquer uma das opções (cama de casal ou duas camas de solteiro).

Quartos Triplos

O quarto triplo pode ser composto por três camas individuais ou uma cama de casal + uma cama de solteiro.
A configuração dependerá da disponibilidade do hotel e, mesmo com solicitação da agência, não há garantia de atendimento a uma configuração específica.

Ao efetuar qualquer pagamento referente aos serviços oferecidos pela Explorar Marrocos, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos deste documento, sendo este parte do contrato entre a agência e o viajante.