A Explorar Marrocos é o nome fantasia da empresa EXPLORAR TRAVEL GROUP LTD, inscrita no CNPJ sob nº 67.290.629/0001-94, atuando legalmente como agência de viagens.

A empresa atua na organização, comercialização e intermediação de serviços turísticos no Marrocos e Egito, em parceria com operadores locais licenciados.

A Explorar Marrocos atua como intermediadora entre o cliente e os operadores turísticos locais no Marrocos. Ou seja, não realiza diretamente os passeios, hospedagens ou serviços turísticos, mas seleciona com rigor prestadores locais licenciados e experientes.
A execução prática dos serviços é de responsabilidade dos operadores parceiros no destino.

A Explorar Marrocos se compromete a:

• Prestar os serviços contratados com responsabilidade;
• Fornecer todos os itens inclusos mencionados no roteiro no ato da reserva, exceto nos casos previstos neste termo;
• Disponibilizar assistência remota ao cliente durante toda a viagem (em português);
• Informar claramente sobre o itinerário, atividades, hospedagem e o que está ou não incluso em cada pacote.

A viagem é acompanhada por motorista marroquino e tour leader local bilíngue.

Como em qualquer serviço turístico internacional:
• check-in nos hotéis ocorre normalmente a partir das 14h00;
• checkout ocorre normalmente até às 11h00.

O clima, cultura, estrutura local e logística do Marrocos podem ser diferentes dos padrões aos quais o viajante está habituado.

As viagens compartilhadas são realizadas em grupo.

Todos os participantes compartilham:

• o mesmo transporte;
• o mesmo itinerário;
• as mesmas atividades;
• o mesmo cronograma operacional.

Não existe tratamento diferenciado entre participantes do grupo.

Os grupos podem reunir viajantes de diferentes idades, nacionalidades e perfis, sendo esperado respeito mútuo e convivência adequada durante toda a experiência.

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5. Sobre os PACOTES

Nos pacotes Low Cost, Standard e Plus, a principal diferença está na categoria das hospedagens em Marrakech.

Todos os pacotes incluem:

• o mesmo roteiro;
• o mesmo transporte;
• o mesmo acampamento no deserto;
• tendas privadas no Sahara;
• os mesmos passeios descritos no programa.

Somente o pacote VIP poderá incluir hospedagem diferenciada adicional conforme descrição específica do roteiro.

Ao escolher categorias econômicas, o cliente declara estar ciente de que:

• as hospedagens terão padrão compatível com a categoria escolhida;
• poderão existir limitações estruturais típicas de hospedagens locais;
• poderá haver variação de conservação, Wi-Fi, pressão de água, ruídos externos e demais características comuns da categoria contratada.

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6. Pacotes econômicos com reserva parcial

Nos pacotes econômicos de hotel + traslados + passeios compartilhados, quando o pagamento realizado corresponde apenas ao sinal/reserva não reembolsável, o cliente terá direito exclusivamente à emissão de voucher contendo as informações da reserva efetuada.

A confirmação operacional completa dos serviços dependerá do cumprimento das condições de pagamento estabelecidas para o pacote contratado.

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O cliente não escolhe hotel específico, apenas a categoria do pacote contratado.

As hospedagens são definidas conforme disponibilidade operacional na data da viagem.

Em períodos de alta demanda, especialmente nos meses de: março / abril / maio / outubro / novembro, os hotéis ou riads inicialmente previstos poderão ser substituídos por outros similares de mesma categoria e faixa de preço.

Reservar com antecedência não garante hospedagem específica.

O nome da hospedagem poderá ser confirmado apenas próximo à data da chegada.

• Também poderá ocorrer reorganização logística de hospedagens visando:
  manter famílias juntas;
• acomodar grupos de amigos;
• otimizar a operação do grupo.

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Quartos Privativos:
A expressão “quarto privativo” significa ausência de compartilhamento com outros viajantes externos à reserva.

Reservas individuais poderão ter cobrança adicional para quarto single.

Quartos Duplos:
Os quartos duplos podem possuir: cama de casal ou duas camas individuais.

A configuração depende exclusivamente da disponibilidade do hotel.

Quartos Triplos:
Os quartos triplos podem possuir: três camas individuais ou uma cama de casal + uma cama individual.

A configuração também dependerá da disponibilidade da hospedagem.

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Durante junho, julho, agosto e setembro, podem ocorrer adaptações logísticas devido às temperaturas elevadas no Marrocos.

• Conforme disponibilidade operacional, poderão ser oferecidos sem custo adicional:
  acampamentos com ar-condicionado;
• parada para piscina no deserto;
• acesso a restaurante parceiro com piscina.

Esses benefícios são considerados bônus operacionais oferecidos sem custo adicional e não constituem item obrigatório do pacote contratado.

A disponibilidade dependerá exclusivamente das condições locais no momento da operação.

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Alguns roteiros envolvem experiências em ambientes rústicos e naturais, como acampamentos no deserto, trilhas em montanhas ou visitas a vilarejos tradicionais. A fauna e as condições do ambiente podem incluir presença de insetos, variações de temperatura e estruturas com menos conforto. Isso faz parte da proposta da experiência e não caracteriza falha ou negligência por parte da agência ou do operador local.

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11. Responsabilidade Limitada

A agência não se responsabiliza por imprevistos decorrentes de:

• Eventos climáticos ou naturais;
• Greves, protestos ou decisões de autoridades locais;
• Pandemias ou emergências sanitárias;
• Perdas, danos, atrasos ou extravios causados por terceiros;
• Falhas de serviços de companhias aéreas, hotéis ou operadores locais.
• Itens pessoais esquecidos, perdidos ou danificados durante a viagem;
• Documentação pessoal e obrigatória para entrada no país (passaporte válido, vistos se aplicável, vacinação, etc.);
• Contratação de seguro viagem (de responsabilidade exclusiva do cliente);
• Imprevistos com hospedagem, tais como: falta de energia, falta de água quente, barulhos externos, variações de Wi-Fi ou outras falhas técnicas que sejam de responsabilidade do estabelecimento hoteleiro;
• Mudanças causadas por força maior: clima extremo, manifestações políticas, fechamento de estradas ou atrações, entre outras situações de risco ou segurança pública;
• Despesas extras decorrentes de atrasos ou cancelamentos de voos, bagagens extraviadas ou outras decisões da companhia aérea, que fogem ao controle da agência.
• Em tais casos, e conforme o tipo de contratação, a agência atuará como mediadora para buscar soluções, dentro do possível, mas não poderá ser responsabilizada legal ou financeiramente.

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O clima e as condições locais no Marrocos podem gerar alterações operacionais durante a viagem.

A agência poderá realizar ajustes de: itinerário, ordem das visitas, hospedagens, horários, atividades, operadores ou rotas.

Essas alterações poderão ocorrer por: condições climáticas, segurança, questões operacionais, decisões governamentais, fechamento de estradas, manifestações ou força maior.

Sempre que possível, serão oferecidas alternativas equivalentes.

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13. Respondabilidade sobre Pertences

Cada viajante é integralmente responsável pelos seus próprios pertences durante toda a viagem.

A agência e os operadores locais não se responsabilizam por objetos esquecidos, perdidos, furtados ou danificados em:

• hotéis;
• veículos;
• restaurantes;
• aeroportos;
• acampamentos;
• atrações turísticas.

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O seguro viagem não está incluso nos pacotes oferecidos.

A contratação é de responsabilidade exclusiva do cliente.

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15. Código de Conduta do Viajante

Espera-se dos participantes:

• respeito pelos demais viajantes;
• respeito à equipe local;
• espírito de grupo;
• flexibilidade;
• bom comportamento.

Caso algum participante apresente conduta inadequada que comprometa a experiência do grupo, a organização poderá tomar medidas necessárias para preservação dos demais viajantes.

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Valores pendentes a serem pagos no destino deverão ser quitados exclusivamente em espécie em euros ou moeda local.

Não são aceitos: cartões, transferências, PIX, aplicativos, pagamentos eletrônicos.

O não cumprimento poderá resultar na impossibilidade de prestação dos serviços contratados, sem direito a reembolso.

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17. Política de CANCELAMENTO

O valor pago como reserva/sinal/entrada é não reembolsável em qualquer hipótese.

Isso inclui, sem limitação:

• problemas pessoais;
• problemas de saúde;
• alteração ou cancelamento de voos;
• desistência;
• impedimentos migratórios;
• desastres naturais;
• impossibilidade de viajar.

O valor da reserva é utilizado para bloqueios operacionais e garantia de vaga junto aos fornecedores locais.

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18. REAGENDAMENTOS

Cancelamentos realizados sem aviso prévio mínimo de 1 mês da data da viagem não dão direito à utilização do valor pago para remarcação futura.

Pedidos de reagendamento estão sujeitos:

• à análise da agência;
• à disponibilidade;
• às regras do roteiro contratado;
• à diferença tarifária vigente na nova data.

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19. CANCELAMENTO DE RESERVAS EM GRUPO

Quando a reserva incluir mais de uma pessoa:

• o valor da reserva é individual;
• não é transferível entre participantes;
• não poderá ser utilizado para abatimento de saldo de outro viajante.

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20. Pagamento Total do Pacote

Para os pacotes econômicos, em caso de cancelamento da viagem, o cliente não será obrigado a efetuar pagamento do valor restante do tour, perdendo apenas os valores já pagos até a data do cancelamento.

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Pacotes privativos e expedições com datas específicas possuem:

• contratos próprios;
• condições específicas;
• formas de pagamento diferenciadas;
• políticas próprias de cancelamento e alteração.

As condições aplicáveis serão apresentadas individualmente ao cliente antes da contratação.

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22. Número mínimo de participantes

Alguns roteiros dependem de número mínimo de participantes.

Caso o mínimo não seja atingido, a agência poderá cancelar a saída previamente agendada.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• reagendamento;
  ou
• reembolso integral dos valores pagos à agência.

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23. Responsabilidade por Terceiros

Quem realiza reserva para terceiros declara-se responsável por:

• repassar todas as informações;
• comunicar as condições da viagem;
• garantir ciência e concordância dos demais participantes.

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24. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao efetuar qualquer pagamento referente à reserva, o cliente declara que:

• leu integralmente este documento;
• compreendeu todas as condições;
• aceita integralmente os termos apresentados;
• concorda com as regras operacionais e comerciais da viagem.